这就是我们面对整个经济，面对我们的发展，要有的基本认识。企业如何面对危机展开自救，企业如何能够在危机当中自己找到成长的路，我们基本上是在一个大的宏观背景下来理解。

3.坚信增长才是最要的

在这样一个基本前提下，我们看看企业到底用什么方式能够真正面对危机，找到自救的方法。在2003年的非典危机中，中国诞生了两家非常有影响力的公司，一个是腾讯，一个是阿里巴巴。因为这两家企业，我们也看到了非典之后互联网经济的快速崛起和迅猛发展。

我习惯性没有找这两家公司跟各位讨论，因为蛮多人都交流这个内容。我们去寻找那些在危机当中被直接冲击非常巨大的行业，看看那里面有没有企业能够面对危机，又找出自己的方法。

我就关注到三家企业，一个是京东，一个是携程，一个是新东方。在2003年非典危机的时候，这三家企业遭遇的挑战就和现在很多企业遭遇的挑战是一样的。京东当时是做零售的，携程是做旅游服务的，新东方是做学习培训的。这三个行业在当时都非常需要有线下的能力，可是非典疫情危机的时候，基本上人流和物理上的东西都停顿下来，所以这三家企业都面对了巨大的压力。

如果它们熬不过去，有可能就在这一次危机当中被淘汰，但是这三家企业没有被危机阻碍发展。京东恰恰就是在非典时期找到了做电商的可能性。而携程因为坚持面对危机，不轻易放弃，在内部焕发出自己巨大的能量，通过学习培训以及员工的努力发展，反而在非典结束后的半年上市了，而且成为当时市值最高的一家企业。新东方也克服了这些困难，并成为今天一家行业领先的企业。

我选择这三个企业，其实是告诉各位，这些公司都有一个共同的特征，那就是坚信增长才是最重要的，而且它们认为增长不受环境的影响。我从这样一个背景来跟各位讨论，我们在面对这一次疫情危机的时候，应该采用什么样的方式来面对它？无论是对整个经济影响的理解，还是在过去的危机当中企业成长的案例，其实都告诉我一个非常明确的道理，那就是，当事情飞速发生已然失去控制，唯一的方法，其实就是让自己静下来。

所以我给的第一个策略就是你要极速调整认知，也就是你必须清楚知道怎么样去理解这个危机。理解这个危机之后，你就有机会去采取其他策略。很多企业的实践，甚至很多研究都给了我们一些明确的答案。下面告诉各位，急速调整认知，我们所要调整的内容到底是什么？哪些是我们必须调整的认知的部分？
 

02 面对危机，要极速调整五个认知

我们先来看看到底什么叫做认知。其实认知是指人们获得知识或者应用知识的过程，或者信息加工的过程，这是人最基本的心理过程。某种意义上来讲，如果你真的拥有认知能力，也就是你拥有了认识客观世界，以及获得各种知识的能力。

我之所以在应对危机当中，第一个跟各位讨论的应对策略是极速调整认知，就是源于我们对认知能力这个理论的理解。也就是如果你对外部输入信息的加工和转换能力不同，那你所做出来的行为选择是完全不一样的。

我们沿着这样一个概念告诉各位，其实环境一定是很复杂的，人遇到什么样的环境也完全是不确定的。但是，唯一你可以确定的是你怎么去思考，怎么去理解这个环境，所以我一直认为确定与不确定其实是一个有机的组合。如果你能够拥有认知危机的能力，你知道如何认知危机中的各种知识，知道如何对各种信息进行加工，其实你就打下了一个应对危机的心理基础。我把这个心理基础称为既是管理者的心理基础，也是组织的心理基础。

1.认知一：与危机带来的不确定性共处

这个心理基础的核心是什么？核心就是你能不能够真正地与危机带来的不确定性相处。在讨论这个话题的时候，我们不仅要能够直面危机，还要能够认识它，更重要的是能跟它相处。

那么如何做到这一点？核心还是要改变你自己。

那我们怎么去做改变自己这件事情？我想通过一些案例来跟大家讨论。

非典的时候，阿里巴巴因为一个员工被感染，不得不全员接受隔离，包括马云在内。但是阿里巴巴在遇到了这么大的挑战的时候，他们接受了这样一个情形，所以公司宣布所有员工都回家工作，而且要完整隔离12天。

可是在这12天当中，马云和他的员工很好地跟这个不确定性相处，他甚至建议员工跟家里人说，任何一个人接到电话，拿起电话的第1句话都要说，“你好，阿里巴巴”。所以在那12天当中，客户打给阿里巴巴的电话听到的有时候是老人的声音，有时候是小孩的，有时候当然也是他们的员工的，但是声音都非常美好，都是“你好，阿里巴巴”。在12天的隔离里，他们的客户并不知道阿里巴巴全员是在家办公的，所以并没有影响到他们的业务。

这就是当一个企业能够认知到不确定性并且愿意和不确定相处的时候，它反而没有受到影响。而因为他们在隔离，马云就意识到，可能我们要选用一种新的模式来帮助更多的人，所以这个期间也就是淘宝推出的时间。甚至在淘宝正式上线的仪式当中，马云因为隔离在家也没有能够到现场，可是正如他期待的那样，淘宝的确就带来了阿里巴巴的一个全新高度，今天它也是全球最有影响力的一个电子商务平台。

我就想告诉各位，你如果有能力去认知这个危机的时候，你就有能力可以跟它相处。所以马云有一句话给我很深的印象，很多人用“非典既是挑战又是机遇”这样一个表达方式，马云不一样，他说，“在非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到了什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”我想这也是阿里巴巴能够发展到今天其中很重要的一个背后逻辑。

我们来看2020年，在遇到这次危机的时候，蓝帆医疗就是能够很准确地对自己产生明确的认识，很清晰地知道如何去改变自己来面对这个危机。它是做防护产品的公司，当它看到这个危机来的时候，非常快地去保障疫情防控物资的需要，很多干部和员工都要上生产线。公司此前产能的主要匹配方向其实是产品出口，90%的产品都为出口生产。但是当疫情发生的时候，它知道国内的需要是更加紧急的，所以主动跟海外客户去做沟通，然后把2亿双手套的交货期推迟，首先保证预期的需求。这种快速调整产能以满足需求的能力，就表现出一家公司具有与危机共处、与不确定性共处的能力。

我以这两个企业做例子，其实就是想告诉各位，危机来临的时候真的是要靠你自己。所以我引用了马克思说的一句话：哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题其实是在于改变世界。所以当你遇到危机的时候，你可能没有办法去解释它。但是如果你愿意跟它共处，不受这个环境的约束，其实你就可以发现，你真的可以找到生存下去的方法。